电信服务时限

5、用户投诉处理时限：
6、电话业务变更时限：城镇8小时，农村12小时。用户市话业务变更时限指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务
项目，自办理登记手续且结清帐务时起,至实际变更所需要的时间。
7、电话复话时限：城镇6小时，农村10小时。电话复话时限指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费
用时起，至电话恢复开通所需要的时间。

8、改号通知服务：提前告之用户的时间为大于、等于10天，改号通知音播放时间为大于、等于20天。
*改号通知服务：至少提前45天通知客户，至少提前15天告知客户新的电话号码。号码更改实施日起，至少应在45天内，
向所有来话客户连续播放改号提示音。

9、电话号码冻结时限：最短为90日。 电话号码冻结时限指该号码注销后至重新启用所需要的时间。

10、电话服务台应答时限：最长为15秒电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）
应答所需要的时间。

11、新购预付费小灵通、后付费转预付费小灵通开通时限：4小时

12、新购后付费小灵通开通时限：1小时
**在每月15日或15日以前新购（小灵通、电话、宽带）：收取全月月租费，在每月15日以后新购：收取半月月租费。
13、欠费用户交费后开通时限：30分钟
14、忙时接通率：85%     接通率：基本标准（85%），提升标准（87%），优质标准（90%）
15、114查号服务准确率：97%    准确率：基本标准（95%），提升标准（97%），优质标准（99%）
16、因特网数据传送业务服务质量标准: