湖北电信十项服务承诺

一、全面实行“首问负责制”，提高客户咨询、投诉的解答、解决效率。

二、使用文明服务礼貌用语，为客户提供迅速、准确、安全、方便的电信服务。

三、入户实行“服务预约制”，尊重客户的“时间优先选择权”。

四、对电信业务资费实行明码标价，让消费者明明白白消费。

五、免费向客户提供匪警、火警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。

六、全省客户服务热线（10000）和总经理热线（96180），实行全天24小时服务。

七、固定电话装移时限在机线条件具备下，城市最长不超过3个工作日，农村最长不超过4个工作日；宽带最长不超过5天。

八、固定电话障碍修复时限：城镇最长不超过48小时，农村最长不超过72小时；宽带最长不超过24小时。

九、主动做好与其他电信运营商的互联互通工作，保障网间电信通信安全畅通。

十、做好信息安全及管理工作，配合相关部门追查、封堵有害信息。