日前，中国电信集团公司李平副总经理在江苏省电信公司调研时，在南京鼓楼营业厅，详细考察了江苏电信业务支撑系统（BSS1.0）上线4个多月的综合运行情况。

　　李平副总经理在鼓楼营业厅电信综合业务受理柜台，以普通客户的身份面对营业员坐在柜台前，以申请办理电信业务，详细询问了解BSS1.0系统受理固定电话、宽带、小灵通等主要电信业务的设计流程。在考察过程中，李平副总经理对系统界面菜单设计、客户需求的程序逻辑设计、营业员操作程序的便利性、客户资料录入显示内容、客户使用电信业务关联情况等细节均十分关注，并饶有兴趣地进行了小灵通入网业务的现场办理，通过该系统查询了即时通话费用。

　　考察中，李平副总经理指出，江苏电信在对业务支撑系统的开发和完善中，要特别注重自主知识产权的保护，对科研开发所取得的成果及时申请专利。业务支撑系统不仅要重视业务流程的科学性、合理性，尤其要关注客户的感受，从三个方面考量结果，即能给客户带来什么好处、能给企业带来什么好处以及能给前台营业员带来什么好处。江苏电信的业务支撑系统起步较早，但仍要不断完善，向争创一流的目标迈进。业务系统的完善要着眼于业务转型的战略目标，着眼于未来的发展，着眼于给客户带来更多的便利。