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“恩施电信,真的很不错”
在恩施电信11月地举行的全州前端电信员工练功竞赛颁奖会上,州人大常委会委员、州行评代表、电信服务监督员杨耀仁在即席讲话中,对恩施电信员工在练功竞赛表现出来的高素质大加赞赏:称看到电信员工的技能表演后大开眼界,最后他用一句话加以概括:“恩施电信,真的很不错。”
杨委员是在担任竞赛评委,细心观摩恩施电信前端员工的团队展示、礼仪既能规范和服务技能竞赛后说这番话的。恩施电信为了提高前端员工的专业技术素养,于11月27日至30日,组织了一次全面检阅前端员工营业窗口人员和10000号员工专业技能的练功比赛,作为团队展示和礼仪规范等项目的特邀评委,杨委员除了担任评分任务外,主要是以人大代表、行评代表、电信服务监督员的身份,深层次考察电信员工的服务意识和服务技能。经过几天的认真考察,杨委员用“电信员工的素质和电信的整体服务水平大大超出我以前的整体评价”来表述。他在讲话中说:“你们流利的答辩、充满魅力的团队展示、熟练的业务操作、优秀的个人素质、对客户服务的无微不至,充分展示了恩施电信这个充满爱心、热心、耐心、诚心的服务团队的文化内功,使我这个局外人饱了眼福,饱了耳福。由此看来,我们行评代表去年将全州服务行业行评榜首的桂冠授给电信是实至名归。我将把我这次在电信的所见所闻真实地告诉其他人大委员、行评代表、电信监督员和朋友们。我要让他们也知道,恩施电信为了履行他们‘用户至上,用心服务’的服务理念和‘不畏艰辛,争创一流’的企业精神,究竟为恩施的广大客户做了些什么… …”他在归纳这次观摩恩施电信练功竞赛后的整体印象时,用当今流行的歌词,激动地喊出他的心里话: “恩施电信,真的很不错。”
(记者 刘定学)
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