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咸宁商务领航业务强势扬帆

　　本报讯 （通讯员马冬云 石捍纲）开年以来，咸宁市分公司上下齐心协力，商务领航业务拓展势头良好，截至2007年1月30日，仅一个半月时间，全市共发展商务短信用户350户、商务办公及商路通用户各530户，平台充值金额达1.9万元，均超额完成省公司下达的目标任务。该分公司主要举措如下：
　　　　一、激励先行，保障有力
　　2006年11月，全省商务领航平台产品上线后，咸宁市分公司迅速将任务分解下达到各县（市、区）分公司，实施重奖推广：凡按时完成各项产品目标任务的单位，可获10000元专项奖励；同时，围绕商务领航业务发展的各项工作、流程一律绿灯先行，确保支撑有力。
　　　　二、及早启动，率先培训
　　咸宁市分公司在全省率先开展了本地网的通航业务骨干培训。培训邀请了省公司增值业务中心通航专班的四位通航业务专家前来授课。全市的增值业务人员、客户经理、相关部门主任、10000号客户代表人员、营业厅前台人员共60余人参加了培训，效果良好。
　　　　三、明确目标，分步推进
　　从产品特点和本地实际情况出发，将目标瞄准中、小企事业单位及有一定规模的个体商户；同时，以迅速拓展应用面、培养企业客户使用习惯为目的，有步骤地进行商务领航产品的推广工作，实行营销推广三步走。
　　其一，从关系营销入手，客户经理请公司相关部门人员协助拉近与目标客户的距离。第一次上门以推广商务短信为重点，宣传平台产品开通简单、使用方便、资费优惠、实用性强等特点，吸引客户使用；如客户同意使用，则引导客户填写事先制作准备的《企业客户信息采集表》（采集内容项目设置以商务领航平台注册所需内容为依据），经客户审核后带回。
　　其二，通航专班人员按照采集回的企业客户信息，统一为客户注册商务领航账号，进行免费充值、产品启用、商务短信充值、号码绑定等操作。
　　其三，客户经理二次上门，为客户安装商务短信客户端软件，使用客户自己的账号为客户演示讲解三个产品的使用方法，售后服务等相关内容。
　　此外，通航专班在做好业务产品管理的同时，积极配合渠道做好账号注册、客户培训、产品售后服务、问题收集上报等工作。在省商务领航专班的帮助下及时解决了平台、产品的功能性问题，为客户经理的营销推广工作提供了有力的支撑保障。

摘自《湖北邮电报》

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