仙桃热线生活资讯问答集
 

关于做实维护产品化的几点思考

　　目前全省传输系统推进的战略转型、规模维护，不仅彻底扭转了传输业务单一、人均劳动生产率水平低的被动局面，更是为全面接应集团公司、省公司转型战略，促进传输企业持续健康发展奠定了坚实的基础。正是因为战略转型，规模维护，在全省电信中树立了传输品牌这个优势，省电信公司才把维护业务“内包”给我们。如果我们干不好，有可能被“外包”，如果转型成功，网络维护水平不断提升，把维护工作变成一种产品，一种获利的利器，我们有可能外包其它维护业务， 为湖北电信创造新的业务市场。
　　　　一、关于维护外包业务的必要性。
　　1、湖北传输有能力开展维护外包业务。经过多年的发展，湖北传输已有一帮专业化的维护队伍，有一套非常完善的管理办法及工作流程，具有一定规模的专业化维护车辆及仪表，具备开展光缆专业化、无线专业化维护的能力。
　　2、湖北传输有优势开展维护外包业务。具有两大优势，一是专业化维护优势。自2001年传输专业化管理以来，湖北传输逐步形成了光缆维护、无线维护、卫星通信、机动通信“四位一体”和五大技术支撑中心的独特的专业化维护优势，实现面向网络、面向产品、面向客户的转型。二是网络型服务体系优势。目前，共有44个传输分局、44个传输维护中心分布在全省各市州及县市，基本实现了对湖北网络服务支撑的全覆盖，能进行快速响应和支撑。除此之外，还有一点特别重要的是，湖北传输员工是一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别有朝气”的队伍，这是我们最宝贵的无形的优势。
　　3、湖北传输有责任开展维护外包业务。在ASON网络即将建成的时代，物理媒质的安全性将变得不再重要，传输系统赖以生存的主业——干线光缆维护将变成线路抢修，甚至是没有严格时间要求的检修维护，因此，所需的人力、物力及财力都会大大降低。在规模化维护工作的起始阶段，由于大量的抢修任务，不太熟悉的工作流程，规模化维护工作有些忙乱。但经过两年的磨合，随着机构的完善、技术的全面掌握，整个规模化维护工作目前已趋于正常。如果说前两年的维护工作是“吃不下”，今年是“吃的好”，那么到了明年或者后年，随着ASON技术的使用，干线维护压力大减，那就成了“吃不饱”！如果到了“吃不饱”的状态，受“第四次浪潮”的冲击最大的则是我们站在基层最一线的传输员工！所以，湖北传输有责任开展维护外包业务。
　　　　二、开展维护外包业务需要注意的两个问题。
　　1、要求传输员工要始终保持发展的信心和激情。员工要认识到维护业务外包是企业的发展趋势，是我们价值的体现。开展维护外包业务，工作量肯定更加大了，人肯定更加辛苦了，所以每一个员工要有充足的思想准备，坚定信心，全力以赴做好维护外包业务。
　　2、要求在做好干线光缆维护的前提下，积极稳妥地开展维护外包业务。干线光缆是我们的立局之本，在ASON还未投入运行之前，我们仍以传输网防阻断工作为重点，强化“三个确保”意识，提高干线光缆网络质量和光纤电路可用率。
　　　　三、维护外包业务市场拓展情况分析
　　1、光缆维护：
　　（1）光缆代维：21世纪是信息化的世纪，光纤在通信领域得以广泛的应用。这里面，除了个别有专业化的维护队伍外，其他大都是抢修式维护。广电局在各乡镇之间、乡镇至各村组的有线电视光缆大都走的是电信或者铁通的杆路。而目前，电信农话杆路又属于传输局维护。广电光缆在中断后，由于没有光缆接续、测试仪表，广电局乡镇电视台的维护人员是手忙脚乱地到处找光缆抢修人员，有时是当地电信分公司抢修人员、有时是联通抢修人员，甚至有时是私人的工程队。由于没有固定的抢修人员，从而影响了抢修历时。而对于移动等运营商，大都是不定期地签定了传输局（湖北鄂鸿）、铁十一局、电气化二处等维护公司。
　　对此，笔者认为，可根据其维护费用的下拨方式，维护费用的管理权限在地市级的，如移动、铁通、电力专网等由地市传输局负责，而对于广电这样的维护费用的管理权限在县市或乡镇的单位，可以由传输分局、维护中心负责联系处理。
　　（2）FTTH的维护。大家知道，提供业务的网络都离不开“最后一公里”接入，无论是企业还是家庭，随着“三网融合”大趋势的逐步实现，接入网带宽将逐步提高，需要从目前的ADSL为主的接入方式向FTTH为主的接入方式演进。而现在，除了一些大型企业通过双路由方式实现业务安全性以外，对中小型企业、网吧、家庭用户，接入网将是端到端业务提供中最脆弱的环节。所以，作为传输部门，应在“最后一公里”体现价值，要求我们传输系统必须在用户端设备和接入点设备之间能够提供完全的服务，成为真正的面向客户的服务。那么如何才能体现价值呢？首先得摸索一套现有的FTTH的维护资料，做好FTTH的维护，适时跟进FTTH的建设，电信公司发展一个用户，传输局能立即有维护资料，能及时维护。当然，这一切的前提是要做好大量FTTH人才的培养，因为，以后FTTH的维护工作量是巨大的。
　　2、无线维护：在无线维护上，传输局有较多的无线经验，且取得了较好的成绩。在PHS维护上，经过二年来的维护，各县市公司的PHS的各项维护指标较往年有明显的提高。村村通维护从最开始就是传输局维护，由于较好的接通率，村村通对湖北电信收入有较高的拉动力。传输局在无线方面的维护工作得到了各县市公司的认可。据此，笔者认为，在维护范围的选择上，可圈定基站铁塔及基站设备的日常维护等。笔者曾经翻阅过某移动运营商的基站代维协议，自认为和维护村通基站模式一致，且这些基站全部安装了远程监控系统，其停电、门开状态全部处于监控中，维护起来更为方便。所以，我们应该有很大的实力和现在的基站代维公司竞争。
　　3、关于人员的配置。如果市场拓展得好，接手了大量的维护任务，维护人员显得很少。对此，笔者认为，根据客户的要求，分为精品式维护、抢修式维护、技术支援式维护等。在和客户的沟通方面，可以根据地域、不同专业分别设置客户经理。如＊＊县移动公司客户经理、＊＊县广电局客户经理、＊＊电信分公司无线经理、＊＊电信分公司FTTH维护经理（最好为一个县市设置一个客户经理）等等。在这些客户经理下面，可以根据工作需要聘请C类工或社会化用工A、B类（最好能够建立各类用工数据库），其日常的工作由客户维护经理负责。
　　　　四、开展维护外包业务所面临的压力。
　　1、管理队伍、技术队伍建设的压力。业务量的增加要求我们的员工必须是能够独当一面的管理或技术人才。所以，在陆续接手维护外包业务的同时，应考虑到人才的压力，继续加大教育培训力度，除了业务技能方面的培训外，为使维护经理能与客户很好地沟通，管理学、沟通技巧等类课程学习可随之进行。
　　2、维护中安全生产的压力。这个压力是随着业务量的增大而不断增大，车辆安全、人身安全等等都是非常现实的问题。安全重于泰山，安全生产应该是我们开展外包业务维护的第一课，不仅仅是我们A、B类员工，对于聘请的C类员工更应该加强教育。另外，笔者还认为，在日常类外包业务协议的签订上，应注意合理规避企业安全生产风险。
　　3、运行维护成本的压力。毋庸置疑，为树立传输品牌，占领外包业务市场，在维护初期，诸如一般的线路整治工作是必要的，所以，这就造成了运行维护成本的压力。花最少的钱干最多的事，必须从内控管理开始，能够对传统维护模式进行大胆的改革。
　　如果全省的每一寸光缆都是传输局维护，如果全省的每一个基站也都是传输维护，那么，我们就有了充足的工作量，那么我们就有了价值，再加上合理的人员配置，传输员工必将勇立于“第四次浪潮”的浪尖之上。我们的维护工作被演变成了湖北电信的一种产品推向了市场，从而也就成了湖北电信业务新的增长点，这是每一个传输管理者愿意看到的，更是每一个传输员工所希望的！(湖北省长途电信襄樊传输局 李雪波)

摘自《湖北邮电报》

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