突破“坚冰”会有时

　　“114使您万事无忧”。一句诱人的宣传语，字里行间却含盖了“114万事通”的功能。今年初，潜江电信分公司推出号码百事通以来，呈现良好的发展态势，目前已与十几家企事业单位签订了业务协议。
　　前不久，潜江园林的一个陈先生特地给该公司服务热线打来电话，喜滋滋地说：“没想到号码百事通信息这样全面，这么快就让我在二手市场买到了理想的二手轿车，圆了我的‘轿车梦’。”就在上个月，二手市场的李老板在潜江电信分公司社区业务员的推荐下，抱着试试看的态度办理了号码百事通业务。开通业务短短几个星期，李老板颇有感触地说：“最明显的感觉是公司办公室里的业务电话铃声比以前热闹了许多，不少打电话的客户都是通过114转接进来的，这让我感到了一种优越感，要知道，很多其它公司是无法通过电话查询到的，这样提高了我们公司的知名度，让我们多了一条吸引潜在客户的渠道。”尝到甜头的李老板，不仅到电信营业厅办理了其它的业务，还把他的两个朋友——某票务公司的经理和某房地产售楼部经理，一起介绍来办理了号码百事通业务。
　　为深入贯彻集团公司和省公司的转型战略，全力抓好增值业务的市场拓展工作，今年初，潜江电信分公司决定将号码百事通作为增值业务发展的重头戏来抓，并选任了首席业务主管，成立了项目组，制定了整体工作计划。同时，着手从三个方面做好基础准备性工作：一是迅速完成员工号码百事通相关业务的培训，让员工都能对客户进行熟练的宣传；二是按照边发展、边总结经验的模式，稳步推进号码百事通业务；三是利用各种方式全面融合、核对信息资料，确保准确无误。技术人员也及时改造了114服务平台，实现了号码百事通与声讯、互联网、增值业务中心的资源相协调。
　　4月底，该公司总经理罗贤勇还带领相关部门负责人深入基层进行专题调研，寻找经营潜力和亮点，并针对前段时间业务发展中存在的问题，再次明确了号码百事通工作的重点，即：以社会公众的“衣食住行”为立足点，以工作生活的“便利便捷”为着眼点，把餐饮（酒店）、宾馆订房、订票、搬家、开锁、家政、电器维修等与市民生活息息相关的行业作为重点工作目标。这为基层业务发展指明了方向。
　　面对目前的业绩，罗贤勇总经理的信心更足了，他表示：“只要我们紧紧围绕号码百事，大抓服务，大抓营销，我们的增值业务一定能够突破‘坚冰’，开辟新的大市场。”(安雨龙)