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小支局 大平台 坪坝镇，一个座落在京山县北端,与孝感随州接壤，偏远贫瘠、通信滞后的无名小镇,然而坪坝电信分局负责人胡国科在这里一干就是8年，以连续7年两位数的收入增长率改写了坪坝分局的历史。他扎根农村沃土，忠诚于电信事业，用青春和智慧谱写着一代电信人无私奉献的篇章。
1997年4月,23岁的胡国科走马上任杨丰邮电支局支局长。当时整个杨丰支局只有315个用户,每年收入只有近30万，而历史欠费却高达34万,支局管理一盘散沙。杨丰支局在他的管理下经过近一年的不懈努力，不仅实现了新老欠费基本上为零，而且实现了跨越式发展，用户数翻了一翻。1998年初,杨丰镇因为电话普及率高被原省经贸委、省邮电管理局评为“电话乡镇”。
1999年初，他被调往坪坝任分局长，更重的担子、更大的压力落在了他肩上。他没有叫一声苦，毅然承担起责任。面对重重困难 ,他同分局一班人埋头苦干，迎难而上,连续7年完成或超额完成上级下达的收入计划。2005年，分局完成业务收入85万元, 占计划113% ，全年放号净增700号。2006年上半年，坪坝分局连续6个月的收入增长比例位居分公司第一。电信用户从1998年的300户到2006年的3000户，业务收入从30万元发展到今年的100万，用户欠费率为零，有理投诉为零……一组组令人信服的数字，凝聚着胡国科的辛劳和智慧，也铸就了坪坝分局令同仁瞩目的业绩。因为他出色的管理,他本人也多次被地方党委和分公司评为“优秀共产党员”、“先进工作者”。他所在的分局被推荐为省公司“百佳学习型分局”之一。
“发展难,不发展更难, 发展才是硬道理, 贫穷不是发展缓慢的理由,竞争不是效益不佳的借口,只要思想不滑坡,办法总比困难多。”这是他常挂在嘴边的一句话。他不只口头上常说而且更多地付诸行动。2005年初,村村通工程开始在坪坝上马，却不能在春节前的黄金时间开通。他带领一班人不等不靠，在春节间隙对机线通达的村组挨家挨户进行“贺新春”大优惠活动，预存话费免费装机，这年春节期间他放了200号。在村村通开通后，他又同分局员工一道马不停蹄深入偏远村组进行滚动式宣传营销，曾创下一天安装60部村村通的记录，许多村民表示受胡局长敬业热情所感染使他们成了电信用户。
用心服务是最好的营销,客户是企业最好的营销员。那还是2002年大年三十的早上,大雪纷飞, 线务员都放假了，他接到罗兴村一农户障碍申告,二话没说,亲自骑车上用户家查修电话,由于下雪电杆太滑,他重重摔了下来,客户看了也过意不去,但他还是带伤修复了电话。事后用户说：“电信人全心全意为我们服务,我们用电话也舒心。”正因为有这样的服务,多年来坪坝分局的电话用户离网率几乎为零，用户数每年都以两位数的增长率向上攀升。
胡国科是一个很开朗、很健谈的人，他兴趣广泛，朋友很多。在坪坝镇，没有用户不熟悉胡局长，都知道他的办公电话或手机号码。有人开玩笑说：“胡国科就是坪坝的号码百事通，只要你问坪坝用户的电话号码，他都能记下来。”其实，他记忆力并不好，只不过他心中装着客户罢了。由于客户关系融洽，在坪坝，有什么样的营销活动，只要胡国科一招呼，就有很多村组干部和朋友成为中国电信的义务宣传员和营销员。
“是金子,到哪里都能闪光”。十年如一日,他始终践行着“用户至上、用心服务”的服务理念，以饱满的激情和百倍的信心投入到企业的发展中。以“健康生活、快乐工作”解读人生，在平凡的人生中创造了不凡的业绩。他把青春深深扎根于农村沃土，让青春在奉献中一路闪光。(李萌 吴克军) 摘自《湖北邮电报》 |
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