仙桃热线生活资讯问答集
 

加强企业文化建设 筑牢企业发展基石

　　当前，随着电信市场竞争的日趋激烈和电信员工意识形态的多元化，增加了电信企业文化建设的艰巨性和复杂性。如何认真贯彻落实集团公司关于企业文化建设统一部署和省公司的文化兴企战略，是摆在我们每一个管理者面前的重要课题。笔者认为，只有筑牢基石，内外兼修，全面加强电信企业文化建设，才能使企业文化建设一步一个脚印向前迈进，步入良性发展轨道。

　　一、统一思想，是筑牢全面加强电信企业文化建设的基石

　　我们要统一对企业文化纲要的认识，就必须按照企业改革发展战略的总体要求，抓好企业文化建设的落实工作。要明确认识到企业文化纲要是在过去基础上的继承和发展。继承了以往电信企业文化中的核心价值观、服务理念、员工行为准则等主要内容，着重修改了企业使命、战略目标和企业行业准则，增加了经营理念和企业形象口号，进一步突出了客户、转型、信息服务和精确管理等内容。要结合企业战略转型的新要求，以提升企业价值为目标，以人本管理为核心，以建立高效执行文化为标准，努力打造适合本企业特色的优秀企业文化。今年上半年，黄冈电信圆满完成了省公司下达的各项预算目标任务，业务量收持续增长，服务水平不断提升，转型工作初见成效，企业价值逐步改善，企业继续保持持续、健康发展的良好态势。这些成绩的取得，与我们重视用中国电信企业文化纲要的核心理念武装每一个员工的头脑、用宏伟的事业凝聚人、用科学的机制激励人、用优良的环境培育人是分不开的。

　　企业文化是个看不见、摸不着的东西，不少人都感觉”虚”，不知道文化建设从哪儿入手，重点在哪里，所以也导致了把企业文化建设与ＣＩＳ混为一谈。今年以来，黄冈电信按照省公司要求，围绕企业转型工作中心，广泛宣传转型的内涵、理念和要求，让员工充分认识到企业转型是企业发展的必然选择。通过广泛宣贯把员工思想统一到战略转型上来，使员工争做企业转型的实践者，先后开发了“宽带小管家”、“政务秘书台”等转型业务新产品，受到集团公司领导和省公司相关部门的好评。

　　企业文化建设要见实效，要使组织中的每一个员工投入到企业文化建设活动中，领导班子成员的身体力行最为重要。在实际工作中，黄冈电信领导班子每一个成员都非常重视企业文化建设工作，大家都认为企业文化说起来是一些理念和口号，但实质是“行为”。从根本上说,企业文化要靠每天的决策、做事、待人的方法来形成，而且，企业文化是多数人的价值观和行为习惯形成的，不是一个领导者提倡就能形成的。领导者的作用是：有非常敏锐的洞察力，关注组织所有成员的心理以及客观的环境，透过口号和行为引导，形成共识，让大家行为一致，形成优势文化，形成强势力量。

　　二、内强素质，是全面加强电信企业文化建设的重要保证

　　企业环境建设是最直观的东西，优美的环境和良好的秩序，直接反映着一个电信企业的文明程度，有利于员工形成意气风发、积极进取的精神，提高企业的凝聚力和战斗力。因此，要全面加强企业软、硬环境的建设，如可以通过”荣誉室”、”成就展”等人文景观的建设，让企业达到移步换景的效果，使每个景致都成为教育员工的形象教材。

　　我们电信企业多年来涌现了一大批先进生产者和劳动模范，众多有成就的企业员工，都是企业文化中的鲜活素材，他们都离我们员工很贴近，完全可以通过劳模先进的树创来进行多种富有实效的教育，并生成企业文化新的内涵。如黄冈电信多年来积极开展劳模树创活动，先后推出了一批优秀客户经理、劳动模范等先进人物，我们通过组织对口学习，增强了员工的敬业意识和责任感，企业风气和员工精神风貌为之一振，”比学赶帮超”蔚然成风，促进了企业”三个文明”的长足进步。近两年，黄冈电信企业还广泛开展创建文明单位、文明行业、”星级”服务、”青年文明号”等活动，各种形式的社会公德、职业道德、家庭美德教育，对电信企业思想道德建设起了很大的推动作用。通过集思想、技能教育与班组各项工作融为一体的活动形式，把提高员工队伍整体素质工作实实在在地落到员工的岗位上，融入到员工工作、学习和生活中，达到员工自我教育、自我管理、凝聚力量、振奋精神，充分发挥积极性，使企业的各项工作任务，通过班组这个重要而有效的载体真正落到实处。

　　三、外树形象，是全面加强电信企业文化建设的力量源泉

　　当前，我们有些人一谈到电信企业文化，总觉得它只是企业内部的事，与广大客户无关，其实这是一个误解。电信企业文化不仅以企业全体员工为对象，还应以广大客户为目标，通过实践、传导、服务和文化娱乐、交心联谊等诸多方式，以最大限度地统一员工意志、凝聚员工力量，向社会展示企业行为和员工风采。要让客户感受电信产品品牌形电信象和企业文化精髓，从而为企业的总目标而服务，这是全面加强电信企业文化建设的力量源泉。因此，我们在对内推进企业文化的同时，应高度重视对外企业文化的宣传和沟通，让广大客户充分感受到我们的企业文化。

　　中国电信的企业文化是一种服务文化，通过客户对产品应用而体现其最大价值。近年来，黄冈电信以中国电信集团提出的“用户至上、用心服务”这一理念为宗旨，通过实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子，得到了黄冈电信广大员工的认同，同时它也获得了广大客户的好评。这里所说的“用心”，即是一种“文化”服务的境界。“文化”服务是“情商”服务，“情商”服务应作为服务文化的着力点，以真情、深情对待客户。服务贵在“用心”、“用情”。“用心”、“用情”可以使我们发现客户，了解并把握客户的所思所想和所求，热情周到地接待客户，为客户排忧解难，使客户感到方便、舒适和满意。“用心”、“用情”就是一种较高境界并实实在在的“服务文化”。我们做到了，我们做好了，客户就会乐意使用我们的电信业务，就会觉得我们亲切可信，就会成为我们的忠实客户，倾心与我们结成牢不可破的产销价值链。

　　黄冈奥康步行街是黄冈市人民政府招商引资旧城改造重点项目，通信需求涉及综合管道布线、门店电话、公用电话以及宽带和带宽型业务等，通信投资达到60万元。黄冈电信为了履行协议，确保“诚信”，电信大客户等部门先期主动介入，落实专人跟踪服务。建设、维护等部门克服时间紧、任务重、工期短、人手少、要求严、突发事情多等困难打了一场抢时间、争速度的“硬仗”。后来，奥康步行街负责总建设的同志感谢说：“你们高质量地按承诺要求完成通信建设任务，确保我们按时开街营业，并确保了我们的通信不中断，你们的快捷行动值得敬佩！”

　　“文化营销”可以有多种形式，一般有寓“宣”于乐、寓“售”于文、寓“销”于趣三种。

　　一是寓“宣”于乐。我们的营销是从宣传开始的，但宣传也得讲究艺术，如果“寓‘宣’于乐”，就比较容易被人们接受和欢迎。比如，在黄冈市委、市政府组织开展的大型文体活动，如“黄冈赤壁文化旅游节”、“黄冈市全民健身运动会”等，黄冈电信都积极参加并给予一定的赞助，既融洽了与地方的关系，又可以展示黄冈电信“文化营销”。在活动、比赛场地，黄冈电信打出“绿色时尚小灵通、接听全免费、全新机型、全新感觉”和“装宽带、送电脑，黄冈电信热忱奉献”等横幅，通过竖立宣传牌，发放业务传单等形式，在祝愿活动圆满成功、运动员充分发挥技能、取得好成绩的同时，也极富企业文化色彩地宣传并推广了电信业务，沟通和融洽了与电信大客户的关系。

　　二是寓“售”于文。我们的电信产品应该尽可能让其增加、包含文化的意蕴或成分，使其在市场遨游，行之远，得之宠，受到广大用户的注意和青睐。如，黄冈电信在“黄冈热线”“东坡宽带网”增设黄冈采风、民俗民情、生活旅游、大众音乐等网点网页，充分利用大文化的意蕴，使自己的宽带网络产品受到广大用户的注意和青睐，并乐意购买和使用。

　　三是寓“销”于趣。趣味可以赢得人心，富有文化的趣味更会引起人们的注意和共鸣，因此我们在销售电信产品时，就应尽量达到“寓‘销’于趣”。前些时，黄冈市及下属县市的电信分公司分别采取了利用宣传车载着锣鼓器乐“送戏下乡”、“送电影进村”等活动，开展电信业务和产品促销宣传，取得了较大成效。这其实就是“寓‘销’于趣”的成果。此外，我们在做产品促销广告时，也应充分注意形象的生动和用语的文化色彩及趣味性。(黄冈市电信分公司 陶代金)

摘自《湖北邮电报》

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