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十堰分公司强推六项服务举措 根本解决服务热难点问题 围绕今年 “消费与责任”的“3.15”消费主题，中国电信十堰分公司为进一步打造诚信负责的企业形象，确保服务水平在同城同业中的领先地位，在“3.15”期间强势推出了六项服务举措，从根本上解决电信服务热难点问题。
一是成立了专项工作小组，在“3.15”期间指定专人主动联系消协等各界新闻媒体，时刻关注消费者反映的问题，有效沟通，收集热点问题并及时解决。二是将服务工作逐级落实到最基层的客户经理，相关部门加大对窗口服务质量的检查，及时发现并纠正影响服务质量的行为。三是认真落实服务预警机制，针对本地服务热点提前做好服务预案，并逐级落实。四是强化首问负责制和内部承诺的执行，10000号加大了客户回访和内部服务通报力度，提高本地投诉的一次性解决率。五是强化投诉分析，针对灵通短信、宽带、资费热点问题，10000号建立专门投诉处理通道，并对以往越级投诉用户采取上门走访、电话回访的方式，做好关键问题的排查和热点问题的整改。六是结合本地实际情况，与消费者协会联动开通了“118114百事通”“ 3.15”维权热线。此维权热线的开通不仅受到了消协领导的高度评价，也得到了广大市民的积极支持和广泛参与，在短短的一个星期内，就收集整理社会各类各界消费投诉50余件，目前，已全部转往市消费者协会。
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