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广水分公司通过网络开门纳谏 受到公众好评

　　近日，中国电信广水分公司通过开辟本地网站和论坛专栏，搭建与市民交流互动的网络平台，公开接受广大群众的舆论监督，收到良好的社会效应。

　　为树立企业形象，改善服务工作，广水电信在传统电话语音服务平台之外，组织技术人员，开发出本地电信服务网站，宣传介绍通信业务知识，并提供丰富的技术服务援助。通过与政府网站合作，开辟出电信服务论坛版块，公开欢迎市民自由发表言语评论，受理广大民众的建议和投诉，接受大众的监督。对于网站和论坛中的贴子，分公司及时关注查看，认真反馈到相关人员，并根据处理意见，迅速进行回贴答复。

　　目前，这种网络平台的服务效用日益显现。通过倾听网络声音,加强了企业与网民之间的沟通交流，一些合理化建议被分公司参考和采纳，自身工作的不足得到了反省和完善；通过对热点难点问题的及时处理和答疑解惑，化解了一些不必要的偏见和误解，增强了客户的理解和支持，分公司的诚信服务进一步得到了社会肯定，亲切坦诚的企业形象受到了公众好评。




　　　　　　　　　　　　　　　　　　（通讯员田小鹏　报道）

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