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武汉分公司获准承建省通信管理局12300电信用户投诉呼叫中心 新年伊始，中国电信武汉分公司规模化推进系统集成业务初显成效，获准承建湖北省通信管理局12300电信用户投诉呼叫平台资格，这是继中国电信武汉系统集成在开年之际，成功签单湖北经视热线服务呼叫中心后，再次承建的呼叫中心建设项目，实现ICT业务发展的“开门红”。
这次武汉分公司系统集成承建的12300电信呼叫中心平台，主要处理社会用户对于各种电信业务的投诉。该平台包括投诉中心处理、企业处理、企业报送、统计查询、内部公共信息以及系统管理等主要模块，经过受理、认定、审核、调查处理、企业处理、复核等一系列过程，对用户投诉问题进行处理，实现我省投诉中心与部投诉中心、省管理局、省内各运营公司的服务主管部门间的网络互联及电子化的信息沟通。并对用户投诉情况能够实时统计查询，促进通信运营公司不断改进服务质量，提高服务水平。
该项目的成功承建，彰显武汉分公司系统集成在面对政务客户复杂应用需求时，能够确实有效地提供全面的整体解决方案，从而充分满足客户多重应用需求。
两年来，武汉分公司系统集成已相继建成了武汉电信外包呼叫中心平台，武昌、洪山、青山、汉阳区人民政府城市网格化管理呼叫中心平台、东方航空武汉96566热线，以及正在建设中的湖北经视热线呼叫中心项目。呼叫中心已成为武汉电信ICT业务千万元级产品之一，行业应用由政府、航空、资讯逐步延伸至广电、药业等高端客户，实现在多行业领域实现规模化推进，有效提升了武汉分公司ICT业务竞争力和实施效率。
（万伟 陈志国 报道）
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