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阳新分公司春节前电话宽带不留“待装”户

　　元月30日下午，在阳新县劳动大厦门前，劳动保障局梁局长紧握着中国电信阳新分公司副总经理邹文杰的手深情地说：“谢谢您们，没想到电信的服务效率真是高，70多部电话两天就装好了。”这是阳新分公司为了用户电话宽带春节前全部实现零“待装”的一个小镜头。

　　每年春节前夕，是电信各项业务发展的高峰期，据统计数字显示，今年元月份阳新分公司宽带业务发展出现了强劲势头，发展数比去年同期增长34%，为了使办理电话宽带业务的用户春节前都能装通使用，面对近期雨雪冰冻天气的不利因素，该分公司审时度势，果断采取措施，确保每一位用户装通电话宽带过新年。一是部署早，确保了管线资源。加速完成了城区建设配套工程，解决了线路资源不足的困扰，为用户的办理提供了保障。二是加强工单的精确化管理，严格做到登记、派单、回单流程，对48小时内未安装的工单，及时查明原因，切实解决存在的问题。三是提高服务质量，社区经理和营维员在第一时间与用户预约，保证施工时间，不折不扣地履行承诺，有时为了满足用户迫切要求上网的欲望，员工们晚上顶风冒雪，加班到十点多钟也是家常便饭。四是成立虚拟突击小分队，组织小分队人员对规模用户或用户受理量大时集中协助装机。截止元月30日该分公司已安装固定电话462部，宽带771户，没有滞留、超时的工单现象发生。




　　　　　　　　　　　　　　　（记者柯洋 通讯员赵碧波）

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