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蕲春电信实行信息化小区经营效果好

　　本报讯（通讯员王险峰）做优和做强公众客户经营工作，一直是社区经营的难题。近来，蕲春电信在社区建设中深化渠道建设改革，积极促进社区工作人员角色的“四个转变”的基础上，着力建设信息化小区，努力突破公众客户难经营的“瓶颈”，有效地促进了社区各项工作开展。
　　蕲春电信在社区人员角色转换上积极推进“四个转变”：一是普通员工向推销员转变。二是由推销员向营销员角色转变。一些新招聘员工因业务不很熟练，首先只能从事单一产品和单一业务的推广和推销工作，公司通过加强对其业务培训和提高其对单一产品和单一业务的把握度，迅速提升了业务人员素质，使之向社区单一客户的综合业务经营和多产品组合营销角色转变。三是由营销员向社区经理角色转变。提高营销员对所辖社区的整体经营能力，使其能根据本社区通信资源配置情况、客户需求和客户消费等级以及竞争对手特点和时期性策略，因地制宜地制订本社区有效经营方案并予以实施，实现向社区经理角色的转变。四是由社区经理向客户个人（家庭）通讯理财师角色转变。目前通信市场竞争日益激烈，其他运营商实施产品异质低值替代，同质低价竞争，打价格战无疑是下策。贴近客户，实施亲情营销，为中高端客户编制设计包括其他通信运营商产品在内的个人和家庭通讯合理消费方案，做客户的通讯理财师，变被动的存量协议包保为主动引导用户消费，从而充分展示和发挥中国电信综合电信运营商的优势。
　　在社区建设中，通过对市场进行认真细分，将每一个社区根据街道和楼栋的分布特点进行条块分割为一个个小区。然后针对每一个小区，着力抓好以“四上”为基本标准的信息化建设工作。“四上”即在小区内启动“电话上桌，灵通上手，电脑上网，信息上线”的达标工程。目前，该公司根据城区住宅特点，将城区小区划分为三类即别墅和单家独院、有物业管理的商住楼和无物业管理的商住楼进行试点。将社区经理实行分组承包到社区，个人责任到单元楼栋具体客户。充分利用中国电信产品多，业务种类齐的综合业务优势，采取用户缺什么补什么。努力实现个人家庭用户电话、小灵通、宽带和转型业务四个一起上，在同一单元和小区使“四上”用户达到50％以上。在3月份上中旬完成小区固话放号32部，小灵通75部（其中灵动卡65个），个人通讯助理30个。

摘自《湖北邮电报》

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