转型期间基层员工思想动态调查与探讨

　　中国电信集团 提出了 要用5-6年时间基本实现战略转型，用8-10年时间完成从传统基础网络运营商向现代综合信息服务商的转变。各级电信公司积极接应，全面推动企业转型。
　　组织与人力资源转型是企业转型的关键，处于竞争最前沿，市场最前端， 基层电信员工体会更为深切。及时掌握基层职工的思想动态，有的放矢地做好思想政治工作，对于能否巩固已经取得的改革成果，并持续做好企业转型，确保企业和社会稳定关系极大。
　　一、转型期间基层职工思想状况的变化
　　（一）茫然观望期。企业转型之初，广大基层员工处于比较被动状态，甚至一些基层领导也不了解真正知道转型是什么，该怎么转，转向那里。尤其是一些生产任务完不成，存量流失严重，传统业务受到严峻挑战的县市公司，由于找不到新的业务增长点，在焦虑、等待、观望中完全寄希望于转型的带动，而在实际工作中又无从下手。一些职工开始担忧，茫然无措，对新的政策不理解，对一时很难形成规模效益的转型业务推广不主动，不积极，认为没什么用，对收入完成起不了多大作用，而且业务多、杂、细，急切盼望“暴风骤雨”式的转型，一举扭转电信发展的被动状态。
　　(二)疑虑思考期。随着政策的宣传贯彻，职工开始 对转型有了一些初步的认识。思考最多的就是与自己密切相关的内容，如业务转型、服务转型、网络转型，更多的是对个人发展转型的担忧和思考。基层员工长期在思想压力比较大、各项任务非常重的竞争环境中工作，很多人感到身心俱疲，害怕转型会带来新的压力和重负。于是思考能否通过转型打一个翻身仗，能否通过转型实现压力缓解，能否通过转型实现企业跨越式的发展，能否通过转型开辟新局面，从而使自己今后的工作和生活有安全保障和不断提升的希望。经过一段时间的宣传教育和思想引导后，多数职工认识到企业转型是大势所趋， 一部分职工表现出“顺其自然”的态度，积极努力完成自己的本职工作和各项发展任务。
　　三压力释放期。当企业按照规定在人力资源转型、产品和服务转型等方面真正实施，如员工分级管理和末位淘汰方面，一旦涉及职工切身利益的时候，出于本能心理反应，职工的思想情绪受到冲撞，挤压，迸发。不少人心烦气躁，易急易怒，情绪化严重。个别没有技术专长，没有营销能力，通过转岗也无法胜任的将会被企业解除劳动合同，这时已经意识到改革不可逆转的他彻底把心中的压力释放出来，过激的还会引发上访、打闹等影响企业稳定和正常生产秩序的事件发生。
　　当企业转型基本完成后，多数职工心态逐渐趋于平稳，更多地关注未来的工作和生活，更多的职工从转型中看到了希望和光明。他们觉得通过转型，企业将迎来崭新的发展机遇，一些有能力的职工可以在转型和持续发展中找到自己的位置。一些比较平庸的职工在教育和培训后能够适应工作岗位，暂时没有了失业危险，心态渐渐平和，企业逐步在转型中走向成熟。
　　以上几个时期是相对的、交叉的，引导得好，有的周期可以缩短，有的程度可以减弱。为此，加强思想政治工作是实现转型成功的关键。
　　二、解决问题的对策思考
　　电信企业实施业务与服务、网络、人力资源转型的改革过程中，职工的思想观念又一次受到强烈冲击，甚至在很短时期就可能会出现人员解聘、下岗待业。有些已经不适应企业发展需要的员工必然会走上社会自主择业的道路。那时，企业的思想工作更加繁重。如何做好电信企业转型期间思想政治工作，笔者认为可以从以下几个方面进行探讨。
　　(一)必须首先做通领导干部的思想政治工作。打好企业转型这场攻坚战，领导干部是关键。因此，各级党组首先要从做通领导干部的思想工作入手，反复宣讲转型对企业的重大意义和作用，不转型企业就会倒退，不转型就会没有新的增长点，不转型企业就没有发展空间，要求各级领导识大体、顾大局，振奋精神，坚定信心，以实际行动贯彻落实集团公司的决策。统一思想，提高认识，为启动深化转型改革奠定良好的思想基础和组织基础。还要教会他们“转什么，怎么转，转向哪里”这些基本知识和概念。只有这些基层管理者学习领会透彻了，才会把这些精神实质带回到本单位，并且身体力行，任劳任怨，勤奋工作，严以律己，为转型做出表率。
　　(二)必须加大深化转型期间宣传工作的力度。要加强对宣传工作的领导，培训宣传干部，增加宣传经费，及时研究、部署、总结、交流做好深化转型当中的宣传工作。尤其是目前电信企业生产任务非常繁重，企业思想政治工作比较弱化，既没有专职的政宣干部，也没有开展经常性的政治宣传工作，所以企业要加大这方面的力度，为转型的实施营造了良好的舆论环境，取得广大职工的理解，确保转型顺利进行。
　　(三)必须畅通职工诉求的渠道。各级领导尤其是基层领导要以宽广的胸怀设身处地为职工着想，不和职工”较劲”，不”硬碰硬”，不轻易指责职工”无理取闹”，要认真听取职工的意见和要求，随时随地解答职工提出的问题。对于职工的诉求，需要解释的就解释，能解决的就帮助解决；对不能解决的非分要求，也要耐心听、耐着性子记、陪着笑脸劝，掏心窝子地倾心安慰。这些耐心疏导，使一些职工的怨气、怒气得到宣泄，烦躁的情绪得到控制，能够较好地化解矛盾，稳定职工队伍。基层领导长期和职工在一起，要善于利用各种场合和机会与职工沟通、交流，要与职工同呼吸，共命运，既要保证改革政策不折不扣执行，又要利用一切机会解决职工的实际问题，确保转型顺利实施。
　　(四)必须有针对性地做好思想工作。实施深化改革过程中，基层企业领导要较好地运用”一人一策”的工作方法，以期收到“润物细无声”的效果。各级领导要注重根据不同对象所提出的不同问题以及他们不同的言行表现，选择合适时机进行单独沟通，个别交谈，因人疏导、因人劝慰、因人施教。同时，要注重做好重点、难点对象的工作，并且紧抓不放，坚持不懈。尽量争取不放过死角，不留隐患，把所有的矛盾消灭在萌芽状态。
　　(五)必须满腔热情地为职工排忧解难。企业要在政策允许和条件可能的范围内，满腔热情地为职工多办好事、实事，最大限度地维护他们的经济、社会权益。要像服务用户一样，想职工所想，急职工所急，通过生活中的点点滴滴感化职工，教育职工自觉理解企业转型政策，群策群力做好企业改革工作。要让他们感受到企业的温暖和关爱，让他们从害怕转型成为支持转型的“义务宣传员”。
　　(六)必须充分发挥企业党组织的核心作用。电信企业在深化改革进程中要高度重视党的建设，要在改革中保证党的组织不散、党的工作不停、对党员的管理教育不松。各级党组织要根据人力资源转型、人员变动的情况，及时建立健全基层党组织，坚持党内的各项生活制度，广泛开展”八荣八耻”及”党员先进性”教育活动。要使党支部、党小组始终处于正常的运转状态，使全体党员始终处于受组织管理、约束的状态，很好地发挥党支部的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。
　　在企业转型深化改革的过程中，企业必将面临很多困难，职工面临很多困惑。我们应该在困难中不断总结经验，电信企业正处在转型与发展的关键时期，任何理由都不能阻止改革和发展的进程。根据过去改革的成功经验，如果我们认真总结，不断加强思想政治工作，就会使员工更加团结，转型更加彻底，从而达到事半功倍的效果，顺利实现集团公司提出的奋斗目标。(黄选兵)