如何激励农村代办员的工作热情

　　电信代办员（统包人员）在开拓农村通信市场、增强农村电信营销和维护力量，以及加强农村市场营销体系建设等方面，发挥着十分重要的作用。如何激发电信代办员的潜能和工作热情，根据笔者在实际工作中的管理心得，认为应重点做好以下几个方面的工作：
　　一、加强代办酬金的激励
　　不可否认，代办酬金是一项重要的激励因素，电信代办员是以代办各项电信业务获取代办费的方式获得酬金。然而，加强代办酬金的激励并不是简单地提高计酬标准和酬金水平，而是企业运用薪酬水平策略、结构策略、差别策略、增长策略对代办员进行有效的激励。在以比例计提、发展计件为主的较为单一的统包代办酬金结构基础上，将代办员的酬金分为不同的几个部分，如较固定部分（代收费、代维护）、业务发展记件部分、绩效浮动考核、周期超产奖励等部分。并根据各统包代办点规模、业务发展效果，划分对应档次，合理调节相应计酬比例和奖励标准，运用酬金差别策略、增长策略合理拉开收入差距，以达到相应的激励效果。
　　二、加强非酬金激励因素的重要作用
　　激励因素一保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的，又称双因素理论。这一激励理论认为，物质报酬需求的满足是必要的，没有它会导致不满；然而，满足精神需求同样是重要的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益、金钱报酬等外部因素，还要注意工作的丰富性、成就感，个人的精神鼓励和成长、发展的机会。
　　这一理论对我们的启示是：酬金激励只是激励工作的重要部分，但不是全部。不仅要在收入上对统包代办员进行激励，而且要在代办工作本身上进行激励，使代办员把代办电信业务工作真正当作自己长期的事业来做。随着代办酬金水平的基本满足，工作激励这种内在激励的重要性越来越明显。
　　(一)改善统包代办员的工作环境。统包代办员同样需要良好的工作场所、必要的工具、完整的工作信息以及与同事之间的交往。
　　(二)赋于统包代办人员代办工作的重要性和社会地位。目前，对外代办电信企业委托的业务的网点或统包点，称作＊＊乡(村)电信代办所，统包代办人员基本成为某个乡镇、村组辖区内的基本电信业务的代理人。为便于在当地区域内开展工作，若规定对外统一称呼为＊＊乡电信代办所长、＊＊乡代办业务经理，并根据业绩和服务质量定期评选星级电信代办点，利用这些激励措施，必将对代办员的心理和积极性产生有益的影响。
　　(三)农村代办员也需要工作安全感、稳定性激励。绝大多数代办员都想获得长期工作的机会，他们会为此而努力工作，以期有较为稳定的收入来源。企业可以抓住这一特点，从宣传或协议规定上消除他们不稳定的心理，对努力工作、有突出业绩的代办员给予稳定的代办工作预期的激励。
　　三、以农村分局为中心加强统包代办点的绩效管理
　　农村分局作为农村市场经营工作的基本单元，在推进农村市场营销体系建设，加强农村市场经营管理服务工作中发挥着核心作用。由县局、分局、统包代办点所组成的组织架构中，农村分局在统包、代办网点的绩效管理中也应发挥重要作用。提高各统包代办点的业绩，离不开分局及时有效的指导、支撑、检查和考核。应当将分局的月度KPI绩效与统包代办点联系起来，使之形成利益共同体，提高分局在考核代办点绩效浮动部分的权力和力度，避免出现统包代办一包了之，协议一签，秋后算账的情况，从而发挥分局最贴近统包代办点的优势，注重和加强对各代办点的指导、监控和精细化管理。
　　四、加强人性化管理手段，为代办人员营造有归属感的企业文化
　　可以采用人性化的管理激励农村统包代办群体，了解他们的思想动态，解决他们的实际困难。企业还可以打破传统的观念，在组织业余活动中吸收他们参加，组织业务培训或技能学习向各统包代办点延伸。这些措施将会大大加强代办员对企业的认知度和归属感，会在很大程度上激发他们工作的热情。(向天明)