荆门电信规范服务获好评

　　本报讯（通信员赵涛）近日，荆门市政协一用户打电话到10000号客服中心，对宽带维护人员许志军和成守权的优质服务大加赞赏，并希望通过10000号转达对两位同志的感谢。感谢他们在烈日当头的中午，多次上门为他调试电脑，耐心讲解宽带知识；感谢他们的规范服务让用户感受到了荆门电信越来越好的服务质量，最后祝福荆门电信越来越兴旺发达。
　　其实，这只是公众客户部暑期加强宽带维护工作、坚持“五个一”规范服务、提高客户感知度并初显成效的一个缩影。每年7月份，学生放假，每天的宽带安装量和维护量随之陡增，工作量几乎翻倍。为了兑现“安装3个工作日内完成，障碍24小时内完成，网吧疑难障碍4天内解决”的宽带服务承诺，公客部宽带维护人员几乎每天都加班到很晚，白天在30多度的烈日下，汗水湿了又干、干了又湿，晚上也是一直要忙到10点以后。公客部相关支撑人员为了配合安装维护人员兑现服务承诺，也是不遗余力地全力配合，常常加班到很晚。很多用户看到满头大汗的电信服务人员站在门口认真地换鞋套时，总是会忍不住内心的赞赏和感动，纷纷向10000号表示对荆门电信优质服务的肯定和感谢。
　　公客部并没有因为客户对宽带服务的认同，就放松了对自身的严格要求，越是忙碌的时候，越能体现安装维护人员的服务水平和服务质量。公客部在暑期坚持“五个一”规范服务不放松，切实做到“一张名片、一个鞋套、一块抹布、一块防尘布和一张质量监督表”的规范服务，努力提升优质客户服务水平，着力打造荆门电信在服务行业中的一流服务品牌。